为把服务群众的各项工作做深、做细、做到位，福州海事局以“高效办成一件事”为抓手、以“流程最简、效率最高、服务最优”为目标，创新推出多项服务举措，让政务服务从“被动受理”向“主动服务”升级转型。

一、海事政务外卖

福州海事局创新推出“海事政务外卖”服务品牌，通过“线上点单、线下配送、全程帮办”的模式，将政务服务“送货上门”。

一是“实时接单”。根据群众诉求，福州海事局面向行动不便的船员、地处偏远的航运企业以及有特殊需求的群体，就船员信息采集、证书及文件发放等高频政务服务开启“实时接单”模式，通过点单模式精准对接群众需求，最大程度减少办事成本；

二是“精准配送”。针对无法亲自前往海事政务窗口领取船员适任证书、培训合格证书等相关证件的人员，以及地处偏远地区的企业，提供证书上门送达或加急配送服务；针对新成立的航运企业或初次办理海事政务业务的相对人，提供上门业务办理指导服务，帮助熟悉业务办理流程；对于遇到紧急事项或特殊情况的行政相对人，如船舶突发安全事故需要紧急办理相关审批手续、因不可抗力因素导致业务办理时间紧迫等情况，提供上门收件、现场办公等应急服务，确保相关事务得到及时处理，让“点单”需求高效落地。

三是“售后服务”。海事服务团队不仅开展服务“配送”，更注重服务反馈，收集申请人对“政务外卖”服务的评价和改进建议，对存在的问题进行分析整改，提升服务质量。同时，定期组织工作人员业务培训，开展监督考核，精研业务强服务，全力打造专业精湛、温暖贴心的政务服务队伍。该举措让群众切实感受到了“规范有力度、服务有温度”的政务服务新体验。

二、我陪群众走流程

针对群众“急难愁盼”问题，福州海事局推出“我陪群众走流程”服务，“换位式”感受企业群众办事难易程度、“沉浸式”体验办事流程、“零距离”陪伴群众办理业务，深入查找办事流程中的堵点难点，切实提升服务效能。

“我陪群众走流程”服务开展以来，各业务部门主要负责人轮流担任陪办员，跟随群众体验办事全流程。从取号、提交材料、业务受理到事项办结，海事工作人员将全程陪同，切实打通政务服务“最后一公里”。在陪办过程中，海事工作人员也将通过“走、看、问、办”同步记录问题，包括办事指引是否清晰、材料提交是否冗余、政务服务是否规范、审批流程是否流畅、办事过程是否高效等。后续还将有专人对陪同群众进行电话回访，收集问题、剖析问题、靶向施策、持续跟踪，推动政务服务流程不断优化、政务服务效能持续提升，让“我陪群众走流程”服务“陪”出温度，“走”出实效。我陪群众走流程”服务切实推动了政务服务从“能办”向“好办、易办、快办、舒办”转变。

三、首席政务服务代表

办好“首席”事，履好“代表”责。为进一步强化政务中心管理，促进窗口监督工作共同参与，福州海事局在政务服务大厅显著位置设置“首席代表”公示栏，公开展示工作人员照片、姓名、职务、联系电话及服务承诺，以公开促落实、促规范、促服务。

首席代表在业务办理中负责建立跨部门沟通协调机制，联动多部门资源，满足群众业务办理需求、协调推动问题解决，促成“高效办成一件事”。首席代表落实首问负责制，需对政务事项进行“节点跟踪”，实时监控业务办理进度，以“跟踪式”服务构建“全周期”政务服务链条。群众可通过电话、信息或线上平台，对首席代表的服务态度、工作效率、专业能力进行评价反馈，单位督查部门也会对首席代表受理的工作单进行事后跟踪，建立专门档案，定期通报事项办理情况，通过群众满意度回访调查收集意见，以评促改压实责任。这一服务举措能够确保“责任到人、权责清晰”，为打造“办事更高效、服务更优质、群众更满意”的政务生态奠定了坚实基础。

为民服务没有终点，深化改革永无止境。福州海事将始终“在线”，用心“接单”,不断擦亮优化营商环境的福州“海事名片”。