- 索 引 号： FZ00115-3000-2013-00029
- 主题分类： 无
- 发文机关： 福州市商贸服务业局
- 成文日期： 2013-10-10
- 标 题： 关于进一步加强12312商务举报投诉服务中心工作的通知
- 发文字号： 榕商文〔2013〕274号
- 发布日期： 2013-10-10
- 有 效 性： 有效
12312商务举报投诉服务中心是商务行政执法的有力支撑，对于提高商务执法队伍快速反应和应急处置能力具有重要作用。根据商务部《关于加强商务领域12312举报投诉服务体系建设工作的通知》（商秩发【2009】120号）和省经贸委《关于做好12312商务举报投诉服务中心相关工作的通知》（闽经贸商业【2009】577号）的要求，为进一步规范12312商务举报投诉服务中心工作规则和管理制度，完善工作机制，现将有关事项通知如下：
一、各县（市）区商贸局（经贸局）要加强对12312中心服务工作站工作人员的培训，熟悉工作流程，掌握必备的业务知识，提高服务水平，保证“12312”热线电话24小时畅通与高效。
二、为提高12312举报投诉咨询件办理效率，根据《商务行政处罚程序规定》第二十条、《福建省行政执法程序规定》第二十八条及《福州市便民呼叫中心12345系统运行管理办法》的规定，将12312商务举报投诉服务中心的有关诉求件办理时限做如下规范：咨询件5个工作日回复；投诉件10个工作日办结；举报件一般应在37日内办结（其中立案时限7日，作出处理决定时限30日），遇特殊、重大、复杂案件的，在报分管领导批准之后，办理时限可延长至60日（立案时限15日，作出处理决定时限45日）。
三、福州市12312商务举报投诉服务中心每月将采取不同的方式不定期抽查各县（市）区12312中心服务工作站电话畅通及接听情况，并于每季度做工作简报通报检查情况。
四、为推进协同运作，加强相互衔接沟通，请各县（市）区商贸局（经贸局）确定12312中心服务工作站负责人及12312服务中心联络人员名单，并于11月15日前报送福州市12312商务举报投诉服务中心。(附表）
五、各县（区）12312中心服务工作站应于每月5号前将上月接听电话受理情况统计表按时报送福州市12312商务举报投诉服务中心。（附表）
福州市12312商务举报投诉服务中心联系电话：0591—83201575 、83787069 ，联系人：王燕萍、陈霞
电子邮箱：fz12312＠126.com
福州市商贸服务业局
2013年10月10日
福州市12312各县（市）区商务举报投诉服务中心
分管领导及联络人员名单登记表
|
县（市）区 |
姓 名 |
部门职务 |
联系电话 |
手机号码 |
备 注 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
说明：1、报送时应加盖本单位公章。
2、传真：0591－83787370，电子邮箱：fz12312＠126.com
福州市 12312工作站运行情况统计表
填报单位：（公章） 年 月 日
|
举报投诉类型 |
举报投诉方式 |
举报投诉数量（单位：条） |
合计 | ||||
|
待受理 |
已受理 |
已移交 |
已办结 |
已退回 | |||
|
早餐工程 |
|
|
|
|
|
|
|
|
生猪屠宰 |
|
|
|
|
|
|
|
|
酒类流通 |
|
|
|
|
|
|
|
|
特许经营 |
|
|
|
|
|
|
|
|
零售商促销 |
|
|
|
|
|
|
|
|
零供交易 |
|
|
|
|
|
|
|
|
报废汽车回收 |
|
|
|
|
|
|
|
|
单用途商业预付卡 |
|
|
|
|
|
|
|
|
成品油市场管理 |
|
|
|
|
|
|
|
|
典当行业 |
|
|
|
|
|
|
|
|
其它 |
|
|
|
|
|
|
|
|
合计 |
|
|
|
|
|
|
|
审核人： 填表人： 联系电话： 填表时间： 年 月 日
说明：1、各地填报数据作为我市统计、汇总的基础数据，务必如实填报。报送时应加盖本单位公章。
2、该表于次月5日前统计上报。传真：0591－83787370，电子邮箱：fz12312＠126.com。
扫一扫在手机上查看当前页面
